১ম অংশ|রাত ৩টের সময় অধ্যবসায়
২০১৮ সালের শীতকালে, একটি স্টেইনলেস স্টিলের পাইপ কারখানা তখনও রাত ৩টে-তে উজ্জ্বলভাবে আলোকিত ছিল। কর্মশালায়, একজন তরুণী মহিলা মেঝেতে বসেছিলেন, হাতে গ্লাভস পরে প্রতিটি প্যাক করা পাইপ পরীক্ষা করছিলেন।

তাঁর নাম ফোবি লি। তিনি সবেমাত্র কলেজ থেকে স্নাতক হয়েছেন এবং এক বছরেরও কম সময় আগে এই কোম্পানিতে যোগ দিয়েছিলেন। কারখানায় তাঁর ২০তম রাত ছিল। একটি গুরুত্বপূর্ণ অর্ডারের জন্য যা মারাত্মকভাবে বিলম্বিত হয়েছিল, তিনি প্রতিদিন প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করে, পাইপ সরিয়ে, কাঠের ক্র্যাট পেরেক দিয়ে আটকিয়ে এবং এমনকি নিজেই পলিশিং মেশিনটি পরিচালনা করে রাত জেগে ছিলেন।
তিনি জানতেন যে এটি কেবল পণ্য সরবরাহ করার বিষয় ছিল না — এটি ছিল গ্রাহকের কোম্পানির প্রতি রাখা বিশ্বাসের বিষয়। তিনি বলেছিলেন, “আমি তাদের হতাশ করতে চাইনি।”
সন্দেহের মুহূর্ত ছিল। দীর্ঘ দিন পর বিছানায় শুয়ে, কারখানায় তখনও আলো জ্বলতে দেখে তিনি ভেবেছিলেন, “আমি কি ভুল পথ বেছে নিয়েছি? আমার সহপাঠীরা সম্ভবত শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত অফিসে কাজ করছে, আর আমি গ্রীসে ঢাকা, ডেলিভারির সময়সীমার পিছনে ছুটছি।”
কিন্তু পরের দিন সকালে, তিনি উঠে সরাসরি কর্মশালায় ফিরে যান। “যদি আমরা সময়মতো সরবরাহ করতে পারি, তবে সবকিছুই মূল্যবান। গ্রাহকের বিশ্বাসকে অবশ্যই লঙ্ঘন করা উচিত নয়।”
সেই রাতে, ট্রাকগুলি সময়মতো বেরিয়ে গেল। কারখানার শ্রমিকরা নীরবে দাঁড়িয়ে তাকে একটি থাম্বস-আপ দিলেন।

২য় অংশ|যিনি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে এগিয়ে আসেন
ফোবি বিশ্ববিদ্যালয়ে রাসায়নিক প্রকৌশল নিয়ে পড়াশোনা করেছেন। তিনি পেশা পরিবর্তন করে বৈদেশিক বাণিজ্যে প্রবেশ করেন, উৎপাদন শিল্পে প্রবেশ করেন এবং শুরু থেকে প্রতিটি পদক্ষেপ শুরু করেন। প্রথম দুই বছরে, তিনি গ্রাহকের শর্তাবলী বুঝতে পারেননি এবং প্রায়শই দশবারের বেশি কোট ইমেল সংশোধন করতে হয়েছিল।
যখন লোকেরা তাকে সন্দেহ করত, তখন তিনি তর্ক করার চেষ্টা করেননি — তিনি তাঁর কাজকে নিজের কথা বলতে দিয়েছেন। “প্রথমে যদি আমি বুঝতে না পারি, তাতে কিছু যায় আসে না। যতক্ষণ আমি কাজটি ভালোভাবে করি, গ্রাহকরা তা দেখতে পাবেন।”
যা তাকে আলাদা করে তা হল এগিয়ে এসে দায়িত্ব নেওয়ার তার প্রবৃত্তি। চার বছরেরও কম সময়ে, তিনি ইন্টার্ন থেকে SMLSCO-এর সিইও হন।
যখন গ্রুপটি একটি নতুন কোম্পানি চালু করার পরিকল্পনা করে, তখন ফোবি বিনিয়োগ করতে এবং নেতৃত্ব দিতে রাজি হন। তিনি হেসে বলেন, “মনে হচ্ছিল আমি সবে সাঁতার কাটতে শিখেছি এবং সমুদ্রে নিক্ষিপ্ত হয়েছি। কিন্তু যেহেতু আমি ইতিমধ্যেই আছি, আমি তীরে সাঁতার কাটার একটি উপায় খুঁজে বের করব।”
তিনি সুযোগের জন্য অপেক্ষা করেন না — তিনি সেগুলি তৈরি করেন এবং নিজের পথে এগিয়ে যান।

৩য় অংশ|তিনি শুধু বিশ্বায়নের কথা বলেন না — তিনি তা করেন
SMLSCO প্রতিষ্ঠিত হওয়ার অল্প সময়ের মধ্যেই, বিশ্বব্যাপী মহামারী আঘাত হানে। অর্ডার কমে যায়। গ্রাহকরা দ্বিধাগ্রস্ত হন। শিপিং সময়সূচী বিশৃঙ্খল হয়ে পড়ে।
ফোবি বিশাল চাপের সম্মুখীন হন। কিন্তু তিনি শান্ত ছিলেন, দলকে একত্রিত রেখেছিলেন এবং প্রকল্পগুলি এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছিলেন।
২০২২ সালের শেষের দিকে, যখন চীন এখনও কঠোর লকডাউনের অধীনে ছিল, তখন তিনি ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করতে দলটিকে বিদেশে নিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। তাঁর সাথে ভ্রমণ করা টনি স্মরণ করে বলেন: “প্রথমদিকে, আমি ভেবেছিলাম তিনি শুধু ধারণাটি প্রস্তাব করছেন। কিন্তু তারপর তিনি টিকিট বুক করেন এবং বলেন, ‘চলুন যাই।’”
সেই ভ্রমণ ভ্রমণ বিধিনিষেধ কাটিয়ে ওঠে এবং বেশ কয়েকটি মূল অংশীদারিত্বের দিকে পরিচালিত করে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এটি গ্রাহকের বিশ্বাস পুনর্গঠনে সহায়তা করেছে।
২০২৪ সালে, কোম্পানিটি একটি জরুরি অর্ডার পায়: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ৪৫০ টন স্টিলের পাইপ পাঠাতে হবে। ফোবি দলটিকে রাতভর নেতৃত্ব দেন, ১৮টি কন্টেইনারের চালান সংগঠিত ও সম্পন্ন করেন।
কেউ বলেছিলেন, “যখন তিনি নেতৃত্ব দেন, তখন অসম্ভব জিনিস হঠাৎ সম্ভব হয়ে ওঠে।”

উপসংহার|তিনি কর্মের মাধ্যমে বিশ্বাস তৈরি করেন — এবং এর মাধ্যমে নেতৃত্ব দেন
SMLSCO-এর যাত্রা ফিরে দেখলে, ফোবি সবসময় বলেন, “আপনি যা করতে পারেন সবকিছু করুন — গ্রাহকের জন্য।”
তিনি প্রায়শই তাঁর দলকে স্মরণ করিয়ে দেন:
-
সর্বদা গ্রাহককে প্রথমে রাখুন;
-
প্রতিটি প্রতিক্রিয়াকে একটি বৃদ্ধির সুযোগে পরিণত করুন;
-
গ্রাহকের থেকে তিন ধাপ এগিয়ে চিন্তা করুন।
কেউ কেউ বলেন যে যখন তিনি বলেন “আমার অনুসরণ করুন”, তখন আপনি বিশ্বাস করবেন যে মরুভূমিতে গোলাপ ফুটতে পারে।
তিনি নিখুঁত নন, তবে তিনি গভীরভাবে নির্ভরযোগ্য। তিনি ব্র্যান্ডের মুখ নন — তবে তিনি দেখান যে কীভাবে সত্যিকারের বিশ্বাসযোগ্য হতে হয়।
