در زمستان سال 2018، یک کارخانه لوله استیل ضد زنگ در ساعت 3 صبح هنوز روشن بود. در کارگاه، یک زن جوان با دستکش روی زمین زانو زده بود و هر لوله بستهبندی شده را یکی یکی بررسی میکرد.
نام او فیبی لی است. او به تازگی از کالج فارغالتحصیل شده بود و کمتر از یک سال پیش به شرکت پیوسته بود. این بیستمین شبی بود که در کارخانه میخوابید. برای یک سفارش حیاتی که به شدت به تأخیر افتاده بود، او هر شب بیدار میماند و فرآیند را بررسی میکرد، لولهها را جابجا میکرد، جعبههای چوبی را میخ میزد و حتی خودش دستگاه پولیش را نیز اداره میکرد.
آن شب، کامیونها به موقع حرکت کردند. کارگران کارخانه ساکت ایستاده بودند و برای او علامت تأیید نشان میدادند.
یک نفر گفت: «وقتی او رهبری میکند، غیرممکن ناگهان ممکن میشود».
همیشه مشتری را در اولویت قرار دهید؛
هر بازخورد را به یک فرصت رشد تبدیل کنید؛
سه قدم جلوتر از مشتری فکر کنید.
در زمستان سال 2018، یک کارخانه لوله استیل ضد زنگ در ساعت 3 صبح هنوز روشن بود. در کارگاه، یک زن جوان با دستکش روی زمین زانو زده بود و هر لوله بستهبندی شده را یکی یکی بررسی میکرد.
نام او فیبی لی است. او به تازگی از کالج فارغالتحصیل شده بود و کمتر از یک سال پیش به شرکت پیوسته بود. این بیستمین شبی بود که در کارخانه میخوابید. برای یک سفارش حیاتی که به شدت به تأخیر افتاده بود، او هر شب بیدار میماند و فرآیند را بررسی میکرد، لولهها را جابجا میکرد، جعبههای چوبی را میخ میزد و حتی خودش دستگاه پولیش را نیز اداره میکرد.
آن شب، کامیونها به موقع حرکت کردند. کارگران کارخانه ساکت ایستاده بودند و برای او علامت تأیید نشان میدادند.
یک نفر گفت: «وقتی او رهبری میکند، غیرممکن ناگهان ممکن میشود».
همیشه مشتری را در اولویت قرار دهید؛
هر بازخورد را به یک فرصت رشد تبدیل کنید؛
سه قدم جلوتر از مشتری فکر کنید.