भाग 1 सुबह 3 बजे दृढ़ता
2018 की सर्दियों में, स्टेनलेस स्टील पाइप फैक्ट्री में अभी भी सुबह 3 बजे चमकदार रोशनी थी। कार्यशाला में, एक युवा महिला जमीन पर झुकी हुई थी, जो दस्ताने पहने हुए थी और प्रत्येक पैक किए गए पाइप को एक-एक करके जांच रही थी।

उसका नाम फीबी ली है. वह अभी कॉलेज से स्नातक की उपाधि प्राप्त की थी और एक साल से भी कम समय पहले कंपनी में शामिल हो गई थी. यह कारखाने में रहने की उसकी 20 वीं रात थी. एक महत्वपूर्ण आदेश के लिए जो गंभीरता से देरी हुई थी,वह हर रात प्रक्रिया की जाँच करने के लिए जागती रही, पाइप चलाना, लकड़ी के बक्से को सील करना, और यहां तक कि पॉलिशिंग मशीन को भी खुद ही चलाना।
वह जानती थी कि यह सिर्फ उत्पादों की डिलीवरी के बारे में नहीं था, यह ग्राहक द्वारा कंपनी में रखे गए विश्वास के बारे में था। वह कहती हैं कि मैं उन्हें निराश नहीं करना चाहती थी।
लंबे दिन के बाद बिस्तर पर लेटी, फैक्ट्री में अभी भी जलती हुई रोशनी को देखते हुए, उसने सोचा, "क्या मैंने गलत रास्ता चुना है?मेरे सहपाठियों शायद वातानुकूलित कार्यालयों में काम कर रहे हैं, जबकि मैं वसा में ढंका हुआ हूं, वितरण की समय सीमा का पीछा कर रहा हूं।
लेकिन अगले दिन सुबह वह उठकर सीधे कार्यशाला में चली गई। अगर हम समय पर डिलीवरी कर सकते हैं, तो सब कुछ इसके लायक है। ग्राहक का विश्वास धोखा नहीं दिया जाना चाहिए।
उस रात, ट्रक समय पर चले गए। कारखाने के कर्मचारी चुपचाप खड़े रहे, उसे अंगूठे उठा रहे थे।

भाग 2 के बारे में वह है जो कदम जब यह मायने रखता है
फ़ीबी ने विश्वविद्यालय में रसायन इंजीनियरिंग में स्नातक किया। उन्होंने विदेश व्यापार के लिए करियर बदल दिया, विनिर्माण उद्योग में प्रवेश किया, और रास्ते के हर कदम को शून्य से शुरू किया। अपने पहले दो वर्षों में,वह ग्राहक की शर्तों को नहीं समझती थी, और अक्सर उद्धरण ईमेल को दस से अधिक बार संशोधित करना पड़ता था।
जब लोगों ने उनसे संदेह किया, तो उन्होंने बहस करने की कोशिश नहीं की, उन्होंने अपने काम को खुद के लिए बोलने दिया। अगर मैं शुरू में समझ नहीं पाया तो ठीक है। जब तक मैं अच्छा काम करता हूं, ग्राहक इसे देखेंगे।
उन्हें अलग करने वाली बात यह है कि उनकी क्षमता है कि वे आगे बढ़ें और जिम्मेदारी लें। चार साल से भी कम समय में, वह इंटर्न से SMLSCO की सीईओ बन गईं।
जब समूह ने एक नई कंपनी शुरू करने की योजना बनाई, तो फीबी ने निवेश करने और नेतृत्व करने की पेशकश की।लेकिन चूंकि मैं पहले से ही में हूँ, मैं किनारे तक तैरने का एक तरीका ढूंढ लूँगा.
वह अवसरों का इंतजार नहीं करती बल्कि उन्हें खुद बनाती है और खुद आगे बढ़ती है।

तीसरा भाग: वह सिर्फ वैश्विक होने के बारे में बात नहीं करती, वह यह करती है
एसएमएलएससीओ की स्थापना के कुछ समय बाद ही वैश्विक महामारी ने हमला किया। ऑर्डर गिर गए। ग्राहक हिचकिचाते रहे। शिपिंग कार्यक्रम अराजक हो गए।
फ़ीबी को बहुत दबाव का सामना करना पड़ा। लेकिन वह शांत रही, टीम को एक साथ रखा और परियोजनाओं को आगे बढ़ाते रहे।
2022 के अंत में, जब चीन अभी भी सख्त लॉकडाउन के तहत था, उसने ग्राहकों से मिलने के लिए विदेशों में टीम का नेतृत्व करने का फैसला किया।मैंने सोचा कि वह सिर्फ विचार का सुझाव दे रही थीलेकिन फिर उसने टिकट बुक किए और कहा, "चलो चलते हैं।
उस यात्रा ने यात्रा प्रतिबंधों को दूर किया और कई महत्वपूर्ण साझेदारियों का नेतृत्व किया। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इसने ग्राहकों का विश्वास बहाल करने में मदद की।
2024 में, कंपनी को एक तत्काल आदेश प्राप्त हुआः 450 टन स्टील पाइप 24 घंटे के भीतर शिप किए जाने के लिए। फीबी ने 18 कंटेनरों के शिपमेंट का आयोजन और पूरा करने के लिए रात भर टीम का नेतृत्व किया।
किसी ने कहा था, "जब वह नेतृत्व करती है, तो असंभव अचानक संभव हो जाता है।

समापन वाक्य वह कार्य के द्वारा विश्वास का निर्माण करती है और उसके साथ नेतृत्व करती है
एसएमएलएससीओ की यात्रा को देखते हुए, फीबी हमेशा कहती है, ′′ग्राहक के लिए सब कुछ करो।′′
वह अक्सर अपनी टीम को याद दिलाती हैः
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हमेशा ग्राहक को पहले रखें;
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प्रत्येक प्रतिक्रिया को विकास के अवसर में बदल दें;
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ग्राहक से तीन कदम आगे सोचो।
कुछ लोग कहते हैं कि जब वह कहती है, "मेरे पीछे आओ", तो आप विश्वास करेंगे कि रेगिस्तान में गुलाब उग सकते हैं।
वह पूरी तरह से सही नहीं है, लेकिन वह बहुत भरोसेमंद है। वह ब्रांड का चेहरा नहीं है, लेकिन वह दिखाती है कि वास्तव में भरोसेमंद होने का क्या मतलब है।
