ในช่วงฤดูหนาวของปี 2018 โรงงานผลิตท่อเหล็กไร้ขัดสียังมีแสงสว่างสดใสอยู่ตอนเวลา 3 โมงเช้า ในห้างสรรพการ มีผู้หญิงหนุ่มคนหนึ่งหลับลงบนพื้น ใส่ถุงมือและตรวจสอบท่อที่บรรจุไว้แต่ละท่อแต่ละตัว
เธอชื่อฟีบี้ ลี เธอเพิ่งจบมหาวิทยาลัย และเข้าร่วมบริษัทไม่ถึงปีที่แล้ว มันเป็นคืนที่ 20 ของเธอที่อาศัยอยู่ในโรงงานเธอตื่นทุกคืน เพื่อตรวจสอบกระบวนการการเคลื่อนไหวท่อ, การเล็บกล่องไม้, และแม้กระทั่งการใช้เครื่องเลืองด้วยตัวเอง
คืนนั้น รถบรรทุกเดินทางทันเวลา พนักงานโรงงานยืนเงียบ และยกนิ้วมือให้เธอ
มีคนบอกว่า "เมื่อเธอเป็นผู้นํา สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ก็กลายเป็นไปได้ทันที"
ตั้งลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ
เปลี่ยนทุกข้อตอบสนอง ให้เป็นโอกาสในการเติบโต
คิดสามขั้นตอนก่อนลูกค้า
ในช่วงฤดูหนาวของปี 2018 โรงงานผลิตท่อเหล็กไร้ขัดสียังมีแสงสว่างสดใสอยู่ตอนเวลา 3 โมงเช้า ในห้างสรรพการ มีผู้หญิงหนุ่มคนหนึ่งหลับลงบนพื้น ใส่ถุงมือและตรวจสอบท่อที่บรรจุไว้แต่ละท่อแต่ละตัว
เธอชื่อฟีบี้ ลี เธอเพิ่งจบมหาวิทยาลัย และเข้าร่วมบริษัทไม่ถึงปีที่แล้ว มันเป็นคืนที่ 20 ของเธอที่อาศัยอยู่ในโรงงานเธอตื่นทุกคืน เพื่อตรวจสอบกระบวนการการเคลื่อนไหวท่อ, การเล็บกล่องไม้, และแม้กระทั่งการใช้เครื่องเลืองด้วยตัวเอง
คืนนั้น รถบรรทุกเดินทางทันเวลา พนักงานโรงงานยืนเงียบ และยกนิ้วมือให้เธอ
มีคนบอกว่า "เมื่อเธอเป็นผู้นํา สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ก็กลายเป็นไปได้ทันที"
ตั้งลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ
เปลี่ยนทุกข้อตอบสนอง ให้เป็นโอกาสในการเติบโต
คิดสามขั้นตอนก่อนลูกค้า