Bölüm 1|Sabah 3'te Azim
2018 kışında, bir paslanmaz çelik boru fabrikası sabah 3'te hala ışıl ışıldı. Atölyede, genç bir kadın yerde çömelmiş, eldiven giymiş ve paketlenmiş her bir boruyu tek tek kontrol ediyordu.

Adı Phoebe Lee. Üniversiteden yeni mezun olmuş ve bir yıldan kısa bir süre önce şirkete katılmıştı. Fabrikada geçirdiği 20. geceydi. Ciddi şekilde gecikmiş kritik bir sipariş için, süreci kontrol ederek, boruları taşıyarak, ahşap kasaları çivileyerek ve hatta parlatma makinesini bizzat kullanarak her gece uyanık kaldı.
Bunun sadece ürün teslim etmekle ilgili olmadığını biliyordu — müşterinin şirkete duyduğu güvenle ilgiliydi. “Onları hayal kırıklığına uğratmak istemedim,” dedi.
Şüphe anları oldu. Uzun bir günün ardından yatakta uzanırken, fabrikada hala yanan ışıklara bakarak, “Yanlış yolu mu seçtim? Sınıf arkadaşlarım muhtemelen klimalı ofislerde çalışıyor, ben ise yağ içindeyim, teslimat tarihlerini kovalıyorum.” diye düşündü.
Ama ertesi sabah kalktı ve doğrudan atölyeye geri döndü. “Eğer zamanında teslimat yapabilirsek, her şeye değer. Müşterinin güveni asla ihanet edilmemeli.”
O gece, kamyonlar zamanında yola çıktı. Fabrika işçileri sessizce durdular ve ona başparmaklarını kaldırdılar.

Bölüm 2|Önemli olduğunda öne çıkan kişi
Phoebe üniversitede kimya mühendisliği okudu. Kariyerini dış ticarete çevirdi, imalat sektörüne girdi ve her adımı sıfırdan başlattı. İlk iki yılında müşteri terimlerini anlamadı ve teklif e-postalarını on defadan fazla revize etmek zorunda kaldı.
İnsanlar ondan şüphelendiğinde, tartışmaya çalışmadı — işinin kendisini konuşturmasına izin verdi. “İlk başta anlamazsam sorun değil. İşi iyi yaptığım sürece, müşteriler bunu görecektir.”
Onu farklı kılan şey, öne çıkma ve sorumluluk alma içgüdüsüdür. Dört yıldan kısa bir sürede, stajyerden SMLSCO'nun CEO'suna yükseldi.
Grup yeni bir şirket kurmayı planladığında, Phoebe yatırım yapmayı ve liderliği üstlenmeyi teklif etti. “Sanki yüzmeyi yeni öğrenmiş ve okyanusa atılmışım gibi hissettim,” diye güldü. “Ama zaten içindeysem, kıyıya yüzmenin bir yolunu bulacağım.”
Fırsatları beklemiyor — onları yaratıyor ve kendi başına ilerliyor.

Bölüm 3|Sadece küreselleşmeden bahsetmiyor — bunu yapıyor
SMLSCO kurulduktan kısa bir süre sonra, küresel salgın vurdu. Siparişler düştü. Müşteriler tereddüt etti. Nakliye programları kaotik hale geldi.
Phoebe büyük bir baskı altında kaldı. Ama sakin kaldı, ekibi bir arada tuttu ve projeleri ilerletmeye devam etti.
2022'nin sonunda, Çin hala sıkı bir karantina altındayken, ekibe müşterileri ziyaret etmek için denizaşırı ülkelere liderlik etmeye karar verdi. Onunla seyahat eden Tony şunları hatırladı: “İlk başta, bunun sadece bir fikir olduğunu düşündüm. Ama sonra biletleri aldı ve 'Hadi gidelim' dedi.”
Bu gezi seyahat kısıtlamalarının üstesinden geldi ve birkaç önemli ortaklığa yol açtı. En önemlisi, müşteri güvenini yeniden inşa etmeye yardımcı oldu.
2024'te şirket acil bir sipariş aldı: 24 saat içinde sevk edilecek 450 ton çelik boru. Phoebe, ekibe gece boyunca liderlik etti, 18 konteynerin sevkiyatını organize etti ve tamamladı.
Biri şöyle dedi: “O liderlik ettiğinde, imkansız bir anda mümkün hale geliyor.”

Sonsöz|Eylemle güven inşa ediyor — ve bununla liderlik ediyor
SMLSCO'nun yolculuğuna geri dönüp baktığımızda, Phoebe her zaman şunu söylüyor: “Elinden gelen her şeyi yap — müşteri için.”
Ekibine sık sık hatırlatır:
-
Her zaman müşteriyi ilk sıraya koyun;
-
Her geri bildirimi bir büyüme fırsatına dönüştürün;
-
Müşteriden üç adım önde düşünün.
Bazıları, “Beni takip edin” dediğinde, çölün ortasında güllerin açabileceğine inanacağınızı söylüyor.
Mükemmel değil, ama derinden güvenilir. Markanın yüzü değil — ama gerçekten güvenilir olmanın ne anlama geldiğini gösteriyor.
