Parte 1|Persistência às 3 da Manhã
No inverno de 2018, uma fábrica de tubos de aço inoxidável ainda estava brilhantemente iluminada às 3 da manhã. Na oficina, uma jovem estava agachada no chão, usando luvas e verificando cada tubo embalado, um por um.

Seu nome é Phoebe Lee. Ela tinha acabado de se formar na faculdade e entrou na empresa há menos de um ano. Era sua 20ª noite vivendo na fábrica. Para um pedido crítico que estava seriamente atrasado, ela ficou acordada todas as noites verificando o processo, movendo tubos, pregando caixas de madeira e até operando a máquina de polimento sozinha.
Ela sabia que não se tratava apenas de entregar produtos — era sobre a confiança que o cliente depositava na empresa. “Eu não queria decepcioná-los”, disse ela.
Houve momentos de dúvida. Deitada na cama depois de um longo dia, olhando para as luzes ainda acesas na fábrica, ela se perguntava: “Eu escolhi o caminho errado? Meus colegas de classe provavelmente estão trabalhando em escritórios com ar condicionado, enquanto eu estou coberta de graxa, correndo atrás de prazos de entrega.”
Mas na manhã seguinte, ela se levantou e voltou direto para a oficina. “Se pudermos entregar no prazo, tudo vale a pena. A confiança do cliente não deve ser traída.”
Naquela noite, os caminhões saíram no prazo. Os trabalhadores da fábrica ficaram em silêncio, dando-lhe um joinha.

Parte 2|Aquela que se manifesta quando importa
Phoebe se formou em engenharia química na universidade. Ela mudou de carreira para comércio exterior, entrou na indústria de manufatura e começou do zero em cada etapa do caminho. Em seus primeiros dois anos, ela não entendia os termos dos clientes e muitas vezes tinha que revisar os e-mails de cotação mais de dez vezes.
Quando as pessoas duvidavam dela, ela não tentava argumentar — ela deixava seu trabalho falar por si. “Não tem problema se eu não entender no começo. Contanto que eu faça o trabalho bem, os clientes verão isso.”
O que a diferencia é seu instinto de se manifestar e assumir a responsabilidade. Em menos de quatro anos, ela passou de estagiária a CEO da SMLSCO.
Quando o grupo planejou lançar uma nova empresa, Phoebe se ofereceu para investir e liderar. “Parecia que eu tinha acabado de aprender a nadar e fui jogada no oceano”, ela riu. “Mas, como já estou dentro, vou encontrar uma maneira de nadar até a costa.”
Ela não espera por chances — ela as cria e segue em frente por conta própria.

Parte 3|Ela não apenas fala sobre se tornar global — ela faz isso
Pouco tempo depois que a SMLSCO foi fundada, a pandemia global atingiu. Os pedidos caíram. Os clientes hesitaram. Os cronogramas de envio se tornaram caóticos.
Phoebe enfrentou uma enorme pressão. Mas ela permaneceu calma, manteve a equipe unida e continuou impulsionando os projetos.
No final de 2022, enquanto a China ainda estava sob rigoroso bloqueio, ela decidiu liderar a equipe no exterior para visitar clientes. Tony, que viajou com ela, lembrou: “No começo, eu pensei que ela estava apenas sugerindo a ideia. Mas então ela reservou os ingressos e disse: ‘Vamos.’”
Essa viagem superou as restrições de viagem e levou a várias parcerias importantes. Mais importante, ajudou a reconstruir a confiança do cliente.
Em 2024, a empresa recebeu um pedido urgente: 450 toneladas de tubos de aço para serem enviados em 24 horas. Phoebe liderou a equipe durante a noite, organizando e concluindo o envio de 18 contêineres.
Alguém disse: “Quando ela lidera, o impossível de repente se torna possível.”

Epílogo|Ela constrói confiança com ação — e lidera com ela
Olhando para trás na jornada da SMLSCO, Phoebe sempre diz: “Faça tudo o que puder — para o cliente.”
Ela frequentemente lembra sua equipe:
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Sempre coloque o cliente em primeiro lugar;
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Transforme cada feedback em uma oportunidade de crescimento;
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Pense três passos à frente do cliente.
Alguns dizem que quando ela diz “Siga-me”, você acreditará que rosas podem crescer no deserto.
Ela não é perfeita, mas é profundamente confiável. Ela não é o rosto da marca — mas ela mostra o que significa ser verdadeiramente confiável.
