Część pierwsza:
W zimie 2018 roku w fabryce rur ze stali nierdzewnej o trzeciej rano wciąż było jasne światło. W warsztacie młoda kobieta przyłożyła rękawiczki i sprawdzała każdą pakowaną rurę.

Nazywa się Phoebe Lee, właśnie ukończyła studia i dołączyła do firmy niecały rok temu.Codziennie wstawała i sprawdzała proces., przenosiła rury, przybijała drewniane skrzynki, a nawet sama obsługiwała maszynę do polerowania.
Wiedziała, że nie chodziło tylko o dostarczanie produktów, ale o zaufanie, jakim klient zaufał firmie.
Leżąc w łóżku po długim dniu, patrząc na światła w fabryce, zastanawiała się, czy wybrałam złą drogę.Moi koledzy prawdopodobnie pracują w klimatyzowanych biurach., podczas gdy ja jestem pokryta tłuszczem, goniąc terminy dostawy.
Ale następnego ranka wstała i wróciła prosto do warsztatu.
Tego wieczoru ciężarówki wyruszyły na czas, a pracownicy fabryki milcząco patrzyli, podnosząc kciuki.

Część druga: Ten, który się wycofuje, kiedy to ważne.
Phoebe studiowała inżynierię chemiczną na uniwersytecie, zmieniła karierę na handel zagraniczny, weszła do przemysłu produkcyjnego i zaczęła od zera.Nie rozumiała warunków klienta., i często musiałem przeglądać e-maile z ofertami ponad dziesięć razy.
Kiedy ludzie w nią wątpili, nie próbowała się kłócić, pozwalała, by jej praca mówiła sama za siebie.
To, co ją wyróżnia, to instynkt do podejmowania odpowiedzialności.
Kiedy grupa planowała założyć nową firmę, Phoebe zaproponowała inwestowanie i przejęcie kierownictwa. "Czułam się, jakbym właśnie nauczyła się pływać i została wrzucona do oceanu", śmiała się.Ale skoro już jestemZnajdę sposób, by dotrzeć do brzegu.
Nie czeka na szanse, tworzy je i samodzielnie idzie do przodu.

Część trzecia. Nie tylko mówi o globalnym rozwoju, ale robi to.
Wkrótce po założeniu SMLSCO, globalna pandemia uderzyła. Zamówienia spadły. Klienci wahali się. Harmonogramy wysyłki stały się chaotyczne.
Phoebe była pod ogromną presją, ale zachowała spokój, trzymała zespół razem i kontynuowała realizację projektów.
Pod koniec 2022 roku, gdy Chiny były nadal pod ścisłym lockdownem, postanowiła poprowadzić zespół za granicą, aby odwiedzić klientów.Myślałam, że tylko sugeruje pomysłAle potem zarezerwowała bilety i powiedziała:
Ta podróż przezwyciężyła ograniczenia w podróży i doprowadziła do kilku kluczowych partnerstw.
W 2024 roku firma otrzymała pilne zamówienie: 450 ton rur stalowych do wysłania w ciągu 24 godzin.
Ktoś powiedział: "Kiedy ona prowadzi, niemożliwe nagle staje się możliwe".

Epilog ĆwiczeniaBudowuje zaufanie poprzez działania i prowadzi z nimi
Patrząc wstecz na podróż SMLSCO, Phoebe zawsze mówi: "Zrób wszystko, co możesz" dla klienta.
Często przypomina swojej drużynie:
-
Zawsze stawiaj klienta na pierwszym miejscu.
-
Przekształć każdą opinię w szansę rozwoju.
-
Myśl o trzech krokach przed klientem.
Niektórzy mówią, że kiedy ona mówi "Pójdź za mną", uwierzysz, że róże mogą rosnąć na pustyni.
Nie jest idealna, ale jest bardzo godna zaufania.Nie jest twarzą marki, ale pokazuje, co to znaczy być naprawdę godnym zaufania.
