فيفي لي، الرئيس التنفيذي لشركة SMLSCO، درست في الأصل الهندسة الكيميائية. خلال فترة تدريب في سنتها الجامعية الثالثة، دخلت مجال مبيعات المنتجات الصناعية وأصبحت أفضل بائعة في عامها الأول.
بعد تسع سنوات، بدأت في قيادة شركة واستكشاف كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة المبيعات الشخصية إلى قدرات تنظيمية. وهي تعتقد أن "الذكاء الاصطناعي يمكنه تضخيم قدرات الإدارة، لكن الحكم التجاري وعلاقات العملاء ومسؤوليات القيادة لا تزال بحاجة إلى أن يتعامل معها البشر".
من تخصص الهندسة الكيميائية إلى دور المبيعات
"خلال سنتي الجامعية الثالثة، أدركت أن بيئة العمل في تخصصي الأصلي لم تكن مناسبة لي، وأدركت أيضًا أن مهاراتي في اللغة الإنجليزية، وأسلوب تواصلي، وشخصيتي كانت أكثر ملاءمة للمبيعات الدولية."
بعد دخول صناعة المعادن الصناعية، أصبحت فيفي أفضل بائعة في عامها الأول. ولكن بعد ثلاث سنوات في العمل، لم يعد أداؤها القوي في المبيعات يوفر لها اتجاهًا جديدًا. بدأت تتساءل: "إذا لم أعد مسؤولة فقط عن أدائي الفردي، فإلى أي مدى يمكنني الذهاب؟"
بينما كانت الشركة تستعد لإطلاق عمل تجاري جديد، رحلة إلى ونزهو جعلتها تدرك أن هذه الفرصة كانت أكبر مما فهمته في البداية.
"قررت أن أشارك بشكل مباشر وأن أتحمل مخاطر مالية شخصية كبيرة للمساعدة في بناء الشركة الجديدة."
بعد الانتقال من مندوبة مبيعات إلى مديرة، توسع تركيزها إلى ما هو أبعد من مجرد الطلبات ليشمل تطوير الفريق، وبناء الأنظمة، وتكرار أفضل الممارسات، ونمو مندوبي المبيعات.
في إدارة المبيعات، اكتشفت فيفي: "يركز أصحاب الأعمال على النتائج والشفافية وخطوط المواهب؛ يحتاج المديرون إلى ضوابط العمليات والتحذيرات المبكرة؛ بينما يأمل مندوبو المبيعات في الخطوط الأمامية في تحسين الكفاءة، وتلقي ملاحظات فعالة، وتقليل مهام ملء النماذج غير الهادفة."
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) التقليدية تسجيل كميات هائلة من المعلومات ولكنها قد لا تدعم اتخاذ القرار بالضرورة. قد لا تزال أنشطة المبيعات تفتقر إلى الاتساق، ولا يزال المديرون بحاجة إلى مراقبة العمليات يدويًا، ولا تزال أفضل الممارسات صعبة التكرار.
"في رأيي، يقدم الذكاء الاصطناعي إمكانيات جديدة لإنشاء آلية عمل موحدة تتماشى مع أهداف الأطراف الثلاثة."
نقل البيانات من التسجيل إلى الاستخدام
"هناك فرق جوهري بين تسجيل المعلومات واستخدامها فعليًا."
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية عرض وقت آخر متابعة للعميل، بينما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي دمج المعلومات الموجودة لتحديد العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام أولوية. تقدم التقارير الشهرية نتائج حدثت بالفعل، بينما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي مساعدة المديرين في تحليل الأسباب الكامنة في الوقت الفعلي.
"يتطلب هذا عمليات واضحة وبيانات قابلة للتنفيذ. قبل اعتماد الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات أولاً توضيح ما يجب تسجيله، وكيف يتم تنفيذ العمل، وما هي القرارات التي يجب أن تدعمها البيانات."
قدرات الإدارة لا تزال تبدأ بالأشخاص
"يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز إدارة المبيعات، لكن الحكم البشري والعلاقات لا تزال لا غنى عنها."
يمكن للأنظمة تنظيم المعرفة، وتحديد الأنماط، وتقديم التوصيات، ولكنها لا يمكن أن تحل محل الحكم التجاري لمندوب المبيعات أو الثقة التي يبنونها مع العملاء.
"يجب على المديرين أولاً استخدام الذكاء الاصطناعي بأنفسهم لفهم قدراته وقيوده قبل دمجه في العمل الواقعي. يجب على المنظمات أيضًا دعم الموظفين الذين يستكشفون الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي، وتنمية محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي لديهم، وحكمهم، ووعيهم بالمخاطر."
بصفتها مديرة بدون خلفية تقنية، تشعر فيفي بالإحباط أيضًا عندما ترى رسائل الخطأ.
"سأقوم بنسخ رسالة الخطأ وأسأل الذكاء الاصطناعي عنها، ثم أتعلم وأجري تعديلات خطوة بخطوة. أنا أيضًا على استعداد لمشاركة عملية التعلم الخاصة بي علنًا، مما يساعد على سد الفجوة بين المديرين والموظفين."
من متدربة مبيعات إلى رئيس تنفيذي، لم تتوقف فيفي عن التعلم أبدًا. بالنسبة لشركة SMLSCO، يعد الذكاء الاصطناعي أداة لتوحيد الخبرة وتعزيز قدرات الإدارة، ولكن المحركات الحقيقية للتغيير لا تزال الأشخاص الذين يرغبون في اتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات.
فيفي لي، الرئيس التنفيذي لشركة SMLSCO، درست في الأصل الهندسة الكيميائية. خلال فترة تدريب في سنتها الجامعية الثالثة، دخلت مجال مبيعات المنتجات الصناعية وأصبحت أفضل بائعة في عامها الأول.
بعد تسع سنوات، بدأت في قيادة شركة واستكشاف كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة المبيعات الشخصية إلى قدرات تنظيمية. وهي تعتقد أن "الذكاء الاصطناعي يمكنه تضخيم قدرات الإدارة، لكن الحكم التجاري وعلاقات العملاء ومسؤوليات القيادة لا تزال بحاجة إلى أن يتعامل معها البشر".
من تخصص الهندسة الكيميائية إلى دور المبيعات
"خلال سنتي الجامعية الثالثة، أدركت أن بيئة العمل في تخصصي الأصلي لم تكن مناسبة لي، وأدركت أيضًا أن مهاراتي في اللغة الإنجليزية، وأسلوب تواصلي، وشخصيتي كانت أكثر ملاءمة للمبيعات الدولية."
بعد دخول صناعة المعادن الصناعية، أصبحت فيفي أفضل بائعة في عامها الأول. ولكن بعد ثلاث سنوات في العمل، لم يعد أداؤها القوي في المبيعات يوفر لها اتجاهًا جديدًا. بدأت تتساءل: "إذا لم أعد مسؤولة فقط عن أدائي الفردي، فإلى أي مدى يمكنني الذهاب؟"
بينما كانت الشركة تستعد لإطلاق عمل تجاري جديد، رحلة إلى ونزهو جعلتها تدرك أن هذه الفرصة كانت أكبر مما فهمته في البداية.
"قررت أن أشارك بشكل مباشر وأن أتحمل مخاطر مالية شخصية كبيرة للمساعدة في بناء الشركة الجديدة."
بعد الانتقال من مندوبة مبيعات إلى مديرة، توسع تركيزها إلى ما هو أبعد من مجرد الطلبات ليشمل تطوير الفريق، وبناء الأنظمة، وتكرار أفضل الممارسات، ونمو مندوبي المبيعات.
في إدارة المبيعات، اكتشفت فيفي: "يركز أصحاب الأعمال على النتائج والشفافية وخطوط المواهب؛ يحتاج المديرون إلى ضوابط العمليات والتحذيرات المبكرة؛ بينما يأمل مندوبو المبيعات في الخطوط الأمامية في تحسين الكفاءة، وتلقي ملاحظات فعالة، وتقليل مهام ملء النماذج غير الهادفة."
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) التقليدية تسجيل كميات هائلة من المعلومات ولكنها قد لا تدعم اتخاذ القرار بالضرورة. قد لا تزال أنشطة المبيعات تفتقر إلى الاتساق، ولا يزال المديرون بحاجة إلى مراقبة العمليات يدويًا، ولا تزال أفضل الممارسات صعبة التكرار.
"في رأيي، يقدم الذكاء الاصطناعي إمكانيات جديدة لإنشاء آلية عمل موحدة تتماشى مع أهداف الأطراف الثلاثة."
نقل البيانات من التسجيل إلى الاستخدام
"هناك فرق جوهري بين تسجيل المعلومات واستخدامها فعليًا."
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية عرض وقت آخر متابعة للعميل، بينما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي دمج المعلومات الموجودة لتحديد العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام أولوية. تقدم التقارير الشهرية نتائج حدثت بالفعل، بينما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي مساعدة المديرين في تحليل الأسباب الكامنة في الوقت الفعلي.
"يتطلب هذا عمليات واضحة وبيانات قابلة للتنفيذ. قبل اعتماد الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات أولاً توضيح ما يجب تسجيله، وكيف يتم تنفيذ العمل، وما هي القرارات التي يجب أن تدعمها البيانات."
قدرات الإدارة لا تزال تبدأ بالأشخاص
"يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز إدارة المبيعات، لكن الحكم البشري والعلاقات لا تزال لا غنى عنها."
يمكن للأنظمة تنظيم المعرفة، وتحديد الأنماط، وتقديم التوصيات، ولكنها لا يمكن أن تحل محل الحكم التجاري لمندوب المبيعات أو الثقة التي يبنونها مع العملاء.
"يجب على المديرين أولاً استخدام الذكاء الاصطناعي بأنفسهم لفهم قدراته وقيوده قبل دمجه في العمل الواقعي. يجب على المنظمات أيضًا دعم الموظفين الذين يستكشفون الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي، وتنمية محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي لديهم، وحكمهم، ووعيهم بالمخاطر."
بصفتها مديرة بدون خلفية تقنية، تشعر فيفي بالإحباط أيضًا عندما ترى رسائل الخطأ.
"سأقوم بنسخ رسالة الخطأ وأسأل الذكاء الاصطناعي عنها، ثم أتعلم وأجري تعديلات خطوة بخطوة. أنا أيضًا على استعداد لمشاركة عملية التعلم الخاصة بي علنًا، مما يساعد على سد الفجوة بين المديرين والموظفين."
من متدربة مبيعات إلى رئيس تنفيذي، لم تتوقف فيفي عن التعلم أبدًا. بالنسبة لشركة SMLSCO، يعد الذكاء الاصطناعي أداة لتوحيد الخبرة وتعزيز قدرات الإدارة، ولكن المحركات الحقيقية للتغيير لا تزال الأشخاص الذين يرغبون في اتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات.
