โฟบี ลี ผู้บริหารบริษัท SMLSCO เรียนวิศวกรรมเคมีเธอเข้ามาในวงการขายผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม และกลายเป็นนักขายชั้นนําในปีแรกของเธอ.
เก้าปีต่อมา เธอเริ่มเป็นผู้นําของบริษัท และค้นหาวิธีการใช้ AI เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การขายส่วนตัวของเธอ เป็นความสามารถทางองค์กรAI สามารถขยายศักยภาพการจัดการแต่การตัดสินธุรกิจ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และความรับผิดชอบในการเป็นผู้นํา ยังต้องถูกจัดการโดยคน"
จาก สาขา วิศวกรรม เคมี มา เป็น นัก ขาย
ในช่วงปีที่สามของฉัน ฉันตระหนักว่าสภาพแวดล้อมการทํางานในหลักสูตรเดิมของฉัน ไม่ได้เหมาะสมกับฉัน และฉันยังตระหนักว่าทักษะภาษาอังกฤษของฉันและบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับการขายระหว่างประเทศ."
หลังจากเข้าสู่อุตสาหกรรมโลหะอุตสาหกรรม ฟีบี้กลายเป็นนักขายชั้นนําในปีแรกของเธอผลการขายที่แข็งแกร่งของเธอ ไม่ได้ทําให้เธอมีทิศทางใหม่อีกต่อไปเธอเริ่มสงสัยว่า "ถ้าฉันไม่ได้รับความรับผิดชอบเฉพาะตัวต่อผลงานของตัวเองแล้ว ฉันจะไปไกลแค่ไหน"
ขณะที่บริษัทกําลังเตรียมการเปิดตัวธุรกิจใหม่ การเดินทางไปเวนโจวทําให้เธอเข้าใจว่า โอกาสนี้ยิ่งใหญ่กว่าที่เธอคิดในตอนแรก
ผมตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมโดยตรงและรับความเสี่ยงทางการเงินส่วนบุคคลที่สําคัญ เพื่อช่วยก่อตั้งบริษัทใหม่"
หลังจากเปลี่ยนจากตัวแทนขาย เป็นผู้จัดการ เธอได้เน้นมากกว่าการสั่งซื้อ เพียงแค่การพัฒนาทีมงาน การสร้างระบบ การจําลองแนวทางที่ดีที่สุดและการเติบโตของตัวแทนขาย.
ในบริหารการขาย ฟีบี้ค้นพบว่า: เจ้าของธุรกิจมุ่งเน้นผล, ความโปร่งใส, และทาเลนท์ไพป์ไลน์; ผู้บริหารต้องการการควบคุมกระบวนการและการเตือนก่อนขณะที่ตัวแทนขายแถวหน้าหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ, ได้รับผลตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ และลดการทํางานที่เต็มแบบฟอร์มที่ไร้สาระ"
ระบบ CRM และ ERP แบบดั้งเดิมสามารถบันทึกข้อมูลจํานวนมาก แต่อาจไม่จําเป็นต้องรองรับการตัดสินใจผู้บริหารยังต้องติดตามกระบวนการด้วยมือ, และแนวทางที่ดีที่สุดยังคงยากที่จะนํามาจําลอง
"ในมุมมองของฉัน AI เปิดโอกาสใหม่สําหรับการจัดตั้งกลไกการทํางานที่รวมเป้าหมายของทั้งสามฝ่าย"
การย้ายข้อมูลจากการบันทึกไปใช้งาน
"มีความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการบันทึกข้อมูล และการใช้ข้อมูลจริง"
CRM แบบดั้งเดิมสามารถแสดงเวลาของการติดตามลูกค้าครั้งสุดท้าย ขณะที่ตัวแทน AI สามารถรวมข้อมูลที่มีอยู่เพื่อระบุลูกค้าที่ต้องการความสนใจเป็นอันดับแรกรายงานรายเดือนแสดงผลที่เกิดขึ้นแล้วในขณะที่ตัวแทน AI สามารถช่วยผู้บริหารวิเคราะห์สาเหตุเบื้องหลังในเวลาจริง
✅สิ่งนี้ต้องการกระบวนการที่ชัดเจนและข้อมูลที่สามารถนําไปใช้ ก่อนที่จะนํา AI มาใช้บริษัทต้องทําความชัดเจนก่อนว่าจะบันทึกอะไร, วิธีการทํางานและการตัดสินใจใด ๆ ที่ข้อมูลควรสนับสนุน"
ความสามารถในการบริหารยังเริ่มจากคน
AI สามารถปรับปรุงการบริหารการขายได้ แต่การตัดสินและความสัมพันธ์ของมนุษย์ยังคงจําเป็น"
ระบบสามารถจัดการความรู้ ระบุรูปแบบ และแนะนํา แต่มันไม่สามารถแทนที่การตัดสินธุรกิจของตัวแทนขาย หรือความไว้วางใจที่พวกเขาสร้างขึ้นกับลูกค้าได้
ผู้นําต้องใช้ AI เองก่อน เพื่อเข้าใจความสามารถและข้อจํากัดของ AI ก่อนที่จะนําไปใช้ในงานในโลกจริงองค์กรยังควรสนับสนุนพนักงานที่วิจัย AIการพัฒนาความรู้เกี่ยวกับ AI การตัดสิน และความรู้เกี่ยวกับความเสี่ยง"
ในฐานะผู้บริหารที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิค โฟบีก็รู้สึกผิดหวังเมื่อเธอเห็นข้อความผิดพลาด
ผมจะสําเนาข้อความความผิดพลาดและถาม AI เกี่ยวกับมัน แล้วเรียนรู้และปรับปรุงอย่างค่อยๆซึ่งช่วยลดช่องว่างระหว่างผู้บริหารและพนักงาน."
จากผู้ฝึกงานขายเป็น CEO ฟีบี้ไม่เคยหยุดเรียนรู้ สําหรับ SMLSCO อีไอเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มศักยภาพการจัดการแต่คนขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ยังคงเป็นคนที่พร้อมที่จะตัดสินและกระทํา.
โฟบี ลี ผู้บริหารบริษัท SMLSCO เรียนวิศวกรรมเคมีเธอเข้ามาในวงการขายผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม และกลายเป็นนักขายชั้นนําในปีแรกของเธอ.
เก้าปีต่อมา เธอเริ่มเป็นผู้นําของบริษัท และค้นหาวิธีการใช้ AI เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การขายส่วนตัวของเธอ เป็นความสามารถทางองค์กรAI สามารถขยายศักยภาพการจัดการแต่การตัดสินธุรกิจ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และความรับผิดชอบในการเป็นผู้นํา ยังต้องถูกจัดการโดยคน"
จาก สาขา วิศวกรรม เคมี มา เป็น นัก ขาย
ในช่วงปีที่สามของฉัน ฉันตระหนักว่าสภาพแวดล้อมการทํางานในหลักสูตรเดิมของฉัน ไม่ได้เหมาะสมกับฉัน และฉันยังตระหนักว่าทักษะภาษาอังกฤษของฉันและบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับการขายระหว่างประเทศ."
หลังจากเข้าสู่อุตสาหกรรมโลหะอุตสาหกรรม ฟีบี้กลายเป็นนักขายชั้นนําในปีแรกของเธอผลการขายที่แข็งแกร่งของเธอ ไม่ได้ทําให้เธอมีทิศทางใหม่อีกต่อไปเธอเริ่มสงสัยว่า "ถ้าฉันไม่ได้รับความรับผิดชอบเฉพาะตัวต่อผลงานของตัวเองแล้ว ฉันจะไปไกลแค่ไหน"
ขณะที่บริษัทกําลังเตรียมการเปิดตัวธุรกิจใหม่ การเดินทางไปเวนโจวทําให้เธอเข้าใจว่า โอกาสนี้ยิ่งใหญ่กว่าที่เธอคิดในตอนแรก
ผมตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมโดยตรงและรับความเสี่ยงทางการเงินส่วนบุคคลที่สําคัญ เพื่อช่วยก่อตั้งบริษัทใหม่"
หลังจากเปลี่ยนจากตัวแทนขาย เป็นผู้จัดการ เธอได้เน้นมากกว่าการสั่งซื้อ เพียงแค่การพัฒนาทีมงาน การสร้างระบบ การจําลองแนวทางที่ดีที่สุดและการเติบโตของตัวแทนขาย.
ในบริหารการขาย ฟีบี้ค้นพบว่า: เจ้าของธุรกิจมุ่งเน้นผล, ความโปร่งใส, และทาเลนท์ไพป์ไลน์; ผู้บริหารต้องการการควบคุมกระบวนการและการเตือนก่อนขณะที่ตัวแทนขายแถวหน้าหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ, ได้รับผลตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ และลดการทํางานที่เต็มแบบฟอร์มที่ไร้สาระ"
ระบบ CRM และ ERP แบบดั้งเดิมสามารถบันทึกข้อมูลจํานวนมาก แต่อาจไม่จําเป็นต้องรองรับการตัดสินใจผู้บริหารยังต้องติดตามกระบวนการด้วยมือ, และแนวทางที่ดีที่สุดยังคงยากที่จะนํามาจําลอง
"ในมุมมองของฉัน AI เปิดโอกาสใหม่สําหรับการจัดตั้งกลไกการทํางานที่รวมเป้าหมายของทั้งสามฝ่าย"
การย้ายข้อมูลจากการบันทึกไปใช้งาน
"มีความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการบันทึกข้อมูล และการใช้ข้อมูลจริง"
CRM แบบดั้งเดิมสามารถแสดงเวลาของการติดตามลูกค้าครั้งสุดท้าย ขณะที่ตัวแทน AI สามารถรวมข้อมูลที่มีอยู่เพื่อระบุลูกค้าที่ต้องการความสนใจเป็นอันดับแรกรายงานรายเดือนแสดงผลที่เกิดขึ้นแล้วในขณะที่ตัวแทน AI สามารถช่วยผู้บริหารวิเคราะห์สาเหตุเบื้องหลังในเวลาจริง
✅สิ่งนี้ต้องการกระบวนการที่ชัดเจนและข้อมูลที่สามารถนําไปใช้ ก่อนที่จะนํา AI มาใช้บริษัทต้องทําความชัดเจนก่อนว่าจะบันทึกอะไร, วิธีการทํางานและการตัดสินใจใด ๆ ที่ข้อมูลควรสนับสนุน"
ความสามารถในการบริหารยังเริ่มจากคน
AI สามารถปรับปรุงการบริหารการขายได้ แต่การตัดสินและความสัมพันธ์ของมนุษย์ยังคงจําเป็น"
ระบบสามารถจัดการความรู้ ระบุรูปแบบ และแนะนํา แต่มันไม่สามารถแทนที่การตัดสินธุรกิจของตัวแทนขาย หรือความไว้วางใจที่พวกเขาสร้างขึ้นกับลูกค้าได้
ผู้นําต้องใช้ AI เองก่อน เพื่อเข้าใจความสามารถและข้อจํากัดของ AI ก่อนที่จะนําไปใช้ในงานในโลกจริงองค์กรยังควรสนับสนุนพนักงานที่วิจัย AIการพัฒนาความรู้เกี่ยวกับ AI การตัดสิน และความรู้เกี่ยวกับความเสี่ยง"
ในฐานะผู้บริหารที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิค โฟบีก็รู้สึกผิดหวังเมื่อเธอเห็นข้อความผิดพลาด
ผมจะสําเนาข้อความความผิดพลาดและถาม AI เกี่ยวกับมัน แล้วเรียนรู้และปรับปรุงอย่างค่อยๆซึ่งช่วยลดช่องว่างระหว่างผู้บริหารและพนักงาน."
จากผู้ฝึกงานขายเป็น CEO ฟีบี้ไม่เคยหยุดเรียนรู้ สําหรับ SMLSCO อีไอเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มศักยภาพการจัดการแต่คนขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ยังคงเป็นคนที่พร้อมที่จะตัดสินและกระทํา.
