ফিউবিঃ এআই এর মাধ্যমে বিক্রয় পরিচালনার ক্ষমতা বাড়ানো

এসএমএলএসসিও-এর সিইও ফিবি লি, মূলত কেমিক্যাল ইঞ্জিনিয়ারিং নিয়ে পড়াশোনা করেছিলেন। তার জুনিয়র বছরের ইন্টার্নশিপের সময়, তিনি ইন্ডাস্ট্রিয়াল প্রোডাক্টস সেলস ফিল্ডে প্রবেশ করেন এবং প্রথম বছরেই সেরা সেলসম্যান হন।

নয় বছর পর, তিনি একটি কোম্পানি পরিচালনা শুরু করেন এবং তার ব্যক্তিগত সেলস অভিজ্ঞতাকে সাংগঠনিক ক্ষমতায় রূপান্তর করতে এআই (AI) ব্যবহারের উপায় অন্বেষণ করেন। তিনি বিশ্বাস করেন, “এআই (AI) ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা বাড়াতে পারে, তবে ব্যবসায়িক বিচার, গ্রাহক সম্পর্ক এবং নেতৃত্বের দায়িত্ব এখনও মানুষের দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত।”

কেমিকাল ইঞ্জিনিয়ারিং মেজর থেকে সেলস রোলে

“আমার জুনিয়র বছরে, আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আমার মূল মেজর-এর কাজের পরিবেশ আমার জন্য উপযুক্ত ছিল না, এবং আমি আরও বুঝতে পেরেছিলাম যে আমার ইংরেজি দক্ষতা, যোগাযোগ শৈলী এবং ব্যক্তিত্ব আন্তর্জাতিক বিক্রয়ের জন্য বেশি উপযুক্ত।”

ইন্ডাস্ট্রিয়াল মেটালস শিল্পে প্রবেশের পর, ফিবি প্রথম বছরেই সেরা সেলসম্যান হন। কিন্তু তিন বছর পর, তার শক্তিশালী সেলস পারফরম্যান্স তাকে আর নতুন দিকনির্দেশনা দিচ্ছিল না। তিনি ভাবতে শুরু করেন, “যদি আমি আর কেবল আমার ব্যক্তিগত পারফরম্যান্সের জন্য দায়ী না থাকি, তবে আমি কতদূর যেতে পারব?”

যখন কোম্পানি একটি নতুন ব্যবসা চালু করার প্রস্তুতি নিচ্ছিল, তখন ওয়েনঝো (Wenzhou) ভ্রমণ তাকে বুঝতে সাহায্য করে যে এই সুযোগটি তার প্রাথমিক ধারণার চেয়েও অনেক বড় ছিল।

“আমি সরাসরি জড়িত হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম এবং নতুন কোম্পানি তৈরিতে সাহায্য করার জন্য উল্লেখযোগ্য ব্যক্তিগত আর্থিক ঝুঁকি নিয়েছিলাম।”

সেলস প্রতিনিধি থেকে ম্যানেজার হওয়ার পর, তার মনোযোগ কেবল অর্ডারের বাইরে গিয়ে দল গঠন, সিস্টেম তৈরি, সেরা অনুশীলনগুলি প্রতিলিপি করা এবং সেলস প্রতিনিধিদের বৃদ্ধি সহ অন্যান্য দিকে প্রসারিত হয়।

সেলস ম্যানেজমেন্টে, ফিবি আবিষ্কার করেন: “ব্যবসায়িক মালিকরা ফলাফলের উপর, স্বচ্ছতার উপর এবং ট্যালেন্ট পাইপলাইনের উপর মনোযোগ দেন; ম্যানেজারদের প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ এবং প্রাথমিক সতর্কতার প্রয়োজন হয়; অন্যদিকে, ফ্রন্ট-লাইন সেলস প্রতিনিধিরা দক্ষতা উন্নত করতে, কার্যকর প্রতিক্রিয়া পেতে এবং অর্থহীন ফর্ম পূরণের কাজ কমাতে আশা করেন।”

ঐতিহ্যবাহী সিআরএম (CRM) এবং ইআরপি (ERP) সিস্টেমগুলি প্রচুর পরিমাণে তথ্য রেকর্ড করতে পারে তবে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তার জন্য এটি প্রয়োজনীয় নাও হতে পারে। সেলস কার্যক্রমগুলিতে এখনও ধারাবাহিকতার অভাব থাকতে পারে, ম্যানেজারদের এখনও ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ করতে হয় এবং সেরা অনুশীলনগুলি প্রতিলিপি করা কঠিন থাকে।

“আমার মতে, এআই (AI) তিনটি পক্ষের লক্ষ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি সমন্বিত কাজের প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠার জন্য নতুন সম্ভাবনা সরবরাহ করে।”

রেকর্ডিং থেকে ডেটা ব্যবহার পর্যন্ত

“তথ্য রেকর্ড করা এবং এটি আসলে ব্যবহার করার মধ্যে একটি মৌলিক পার্থক্য রয়েছে।”

ঐতিহ্যবাহী সিআরএম (CRM)গুলি শেষ গ্রাহক ফলো-আপের সময় প্রদর্শন করতে পারে, যেখানে একটি এআই (AI) এজেন্ট বিদ্যমান তথ্য একত্রিত করে অগ্রাধিকারের প্রয়োজন এমন গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে পারে। মাসিক প্রতিবেদনগুলি ইতিমধ্যে ঘটে যাওয়া ফলাফলগুলি উপস্থাপন করে, যেখানে একটি এআই (AI) এজেন্ট ম্যানেজারদের রিয়েল-টাইমে অন্তর্নিহিত কারণগুলি বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করতে পারে।

“এর জন্য স্পষ্ট প্রক্রিয়া এবং কার্যকর ডেটা প্রয়োজন। এআই (AI) গ্রহণ করার আগে, কোম্পানিগুলিকে প্রথমে স্পষ্ট করতে হবে কী রেকর্ড করতে হবে, কীভাবে কাজ সম্পাদন করা হয় এবং ডেটা কী সিদ্ধান্তকে সমর্থন করবে।”

ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা এখনও মানুষ দিয়ে শুরু হয়

“এআই (AI) সেলস ম্যানেজমেন্ট উন্নত করতে পারে, তবে মানুষের বিচার এবং সম্পর্ক অপরিহার্য।”

সিস্টেমগুলি জ্ঞান সংগঠিত করতে পারে, প্যাটার্ন সনাক্ত করতে পারে এবং সুপারিশ সরবরাহ করতে পারে, তবে তারা একজন সেলস প্রতিনিধির ব্যবসায়িক বিচার বা ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের তৈরি করা বিশ্বাসকে প্রতিস্থাপন করতে পারে না।

“ম্যানেজারদের অবশ্যই প্রথমে এআই (AI) ব্যবহার করে এর ক্ষমতা এবং সীমাবদ্ধতা বুঝতে হবে বাস্তব কাজের সাথে এটি একীভূত করার আগে। সংস্থাগুলিকেও সেইসব কর্মীদের সমর্থন করা উচিত যারা সক্রিয়ভাবে এআই (AI) অন্বেষণ করে, তাদের এআই (AI) সাক্ষরতা, বিচার এবং ঝুঁকি সচেতনতা গড়ে তোলে।”

একজন টেকনিক্যাল ব্যাকগ্রাউন্ড ছাড়া ম্যানেজার হিসেবে, ফিবি ত্রুটির বার্তা দেখলে হতাশ হন।

“আমি ত্রুটির বার্তাটি কপি করে এআই (AI)-কে জিজ্ঞাসা করব, তারপর ধাপে ধাপে শিখব এবং সমন্বয় করব। আমি আমার শেখার প্রক্রিয়াটি খোলাখুলিভাবে ভাগ করে নিতেও ইচ্ছুক, যা ম্যানেজার এবং কর্মচারীদের মধ্যে ব্যবধান কমাতে সাহায্য করে।”

সেলস ইন্টার্ন থেকে সিইও (CEO) পর্যন্ত, ফিবি শেখা কখনও বন্ধ করেননি। এসএমএলএসসিও (SMLSCO)-এর জন্য, এআই (AI) অভিজ্ঞতাকে একত্রিত করার এবং ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা বাড়ানোর একটি হাতিয়ার, তবে পরিবর্তনের আসল চালিকাশক্তি এখনও সেইসব মানুষ যারা বিচার করতে এবং পদক্ষেপ নিতে ইচ্ছুক।