Phoebe: Verkoopmanagementmogelijkheden versterken met AI

Phoebe Lee, CEO van SMLSCO, studeerde chemische techniek.Ze ging de verkoop van industriële producten en werd de topverkoper in haar eerste jaar..

Negen jaar later begon ze een bedrijf te leiden en te onderzoeken hoe ze AI kon gebruiken om haar persoonlijke verkoopervaring te transformeren in organisatorische mogelijkheden.AI kan de beheerscapaciteit versterken, maar zakelijk oordeel, klantrelaties en leiderschapsverantwoordelijkheden moeten nog steeds door mensen worden afgehandeld".

Van chemische ingenieur naar verkoper

In mijn eerste jaar realiseerde ik me dat de werkomgeving in mijn oorspronkelijke major niet goed voor me paste.en persoonlijkheid waren beter geschikt voor internationale verkoop. "

Nadat ze de industriële metaalindustrie binnenkwam, werd Phoebe in haar eerste jaar topverkopster.Haar sterke verkoopprestaties gaven haar geen nieuwe richting meer.Ze begon zich af te vragen: "Als ik niet langer alleen verantwoordelijk ben voor mijn individuele prestaties, hoe ver kan ik dan gaan?"

Terwijl het bedrijf zich voorbereidde op de lancering van een nieuw bedrijf, realiseerde een reis naar Wenzhou haar dat deze kans nog groter was dan ze aanvankelijk had gedacht.

Ik besloot me rechtstreeks te bemoeien en een aanzienlijk persoonlijk financieel risico te nemen om bij te dragen aan de oprichting van het nieuwe bedrijf".

Na de overgang van een verkoopvertegenwoordiger naar een manager, breidde haar focus zich uit tot teamontwikkeling, systeemopbouw, het repliceren van beste praktijken,en de groei van de verkoopvertegenwoordigers.

In het verkoopmanagement ontdekte Phoebe: “Bedrijfsbezitters richten zich op resultaten, transparantie en talentleidingen; managers hebben procescontroles en vroege waarschuwingen nodig;In de eerste plaats is het belangrijk dat de, effectieve feedback te ontvangen en zinloze formulier invullen te verminderen".

Traditionele CRM- en ERP-systemen kunnen grote hoeveelheden informatie vastleggen, maar ondersteunen niet noodzakelijkerwijs de besluitvorming.Managers moeten processen nog steeds handmatig controleren, en beste praktijken blijven moeilijk te herhalen.

Volgens mij biedt AI nieuwe mogelijkheden om een verenigd werkmechanisme op te zetten dat de doelstellingen van alle drie de partijen in lijn brengt".

Het verplaatsen van gegevens van opname naar gebruik

Er is een fundamenteel verschil tussen het opnemen van informatie en het daadwerkelijk gebruiken ervan".

Traditionele CRM's kunnen het tijdstip van de laatste klantopvolging weergeven, terwijl een AI-agent bestaande informatie kan combineren om klanten te markeren die prioritaire aandacht nodig hebben.Maandelijkse verslagen presenteren resultaten die reeds zijn bereikt, terwijl een AI-agent managers kan helpen de onderliggende oorzaken in realtime te analyseren.

Voor de invoering van AI moeten bedrijven eerst verduidelijken wat ze moeten registreren, hoe het werk wordt uitgevoerd en welke beslissingen de gegevens moeten ondersteunen".

Beheersvermogen begint nog steeds bij mensen

AI kan het verkoopmanagement verbeteren, maar menselijk oordeel en relaties blijven onontbeerlijk".

Systemen kunnen kennis organiseren, patronen identificeren en aanbevelingen doen, maar ze kunnen niet het zakelijke oordeel van een verkoopvertegenwoordiger of het vertrouwen dat zij bij klanten opbouwen, vervangen.

¢Managers moeten AI eerst zelf gebruiken om de mogelijkheden en beperkingen ervan te begrijpen voordat ze deze in het echte werk integreren.Organisaties moeten ook werknemers ondersteunen die proactief AI verkennen, het cultiveren van hun AI-geletterdheid, oordeel en risicobewustzijn. "

Als manager zonder technische achtergrond voelt Phoebe zich ook gefrustreerd als ze foutberichten ziet.

Ik zal het foutbericht kopiëren en de AI erover vragen, dan stap voor stap leren en aanpassingen maken.Het is een belangrijk onderdeel van het beleid van de Europese Unie.. "

Voor SMLSCO is AI een hulpmiddel om ervaring te consolideren en managementcapaciteiten te verbeteren.Maar de echte drijvers van verandering zijn nog steeds de mensen die bereid zijn om oordelen te maken en actie te ondernemen..