फीबी ली, SMLSCO के सीईओ, मूल रूप से रासायनिक इंजीनियरिंग का अध्ययन किया।वह औद्योगिक उत्पादों की बिक्री के क्षेत्र में प्रवेश किया और अपने पहले वर्ष में शीर्ष विक्रेता बन गया.
नौ साल बाद, उसने एक कंपनी का नेतृत्व करना शुरू किया और एआई का उपयोग करके अपने व्यक्तिगत बिक्री अनुभव को संगठनात्मक क्षमताओं में बदलने का तरीका तलाशना शुरू किया।एआई प्रबंधन क्षमताओं को बढ़ा सकता है, लेकिन व्यावसायिक निर्णय, ग्राहक संबंध और नेतृत्व जिम्मेदारियों को अभी भी लोगों द्वारा संभालने की आवश्यकता है। "
केमिकल इंजीनियरिंग की डिग्री से बिक्री की भूमिका में
अपने जूनियर वर्ष के दौरान, मुझे एहसास हुआ कि मेरे मूल विषय में काम का माहौल मेरे लिए अच्छा नहीं था, और मुझे यह भी पता चला कि मेरे अंग्रेजी कौशल, संचार शैली,और व्यक्तित्व अंतरराष्ट्रीय बिक्री के लिए बेहतर अनुकूल थे. "
औद्योगिक धातु उद्योग में प्रवेश करने के बाद, फीबी अपने पहले वर्ष में शीर्ष विक्रेता बन गई।उसके मजबूत बिक्री प्रदर्शन ने उसे अब नई दिशा नहीं दीउसने सोचने लगा, "अगर मैं अब अपने व्यक्तिगत प्रदर्शन के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार नहीं हूं, तो मैं कितनी दूर जा सकती हूं?
जब कंपनी एक नया व्यवसाय शुरू करने की तैयारी कर रही थी, वानजाउ की एक यात्रा ने उसे एहसास कराया कि यह अवसर उससे भी बड़ा था जितना उसने शुरू में समझा था।
मैंने नई कंपनी के निर्माण में मदद करने के लिए सीधे शामिल होने और महत्वपूर्ण व्यक्तिगत वित्तीय जोखिम लेने का फैसला किया।
एक बिक्री प्रतिनिधि से एक प्रबंधक के लिए संक्रमण के बाद, उसका ध्यान सिर्फ आदेशों से परे विस्तारित किया टीम विकास, प्रणाली निर्माण, सबसे अच्छी प्रथाओं की नकल शामिल करने के लिए,और बिक्री प्रतिनिधियों की वृद्धि.
विक्रय प्रबंधन में, फीबी ने पायाः ¢ व्यवसाय के मालिक परिणामों, पारदर्शिता और प्रतिभा पाइपलाइन पर ध्यान केंद्रित करते हैं; प्रबंधकों को प्रक्रिया नियंत्रण और प्रारंभिक चेतावनी की आवश्यकता होती है;जबकि फ्रंटलाइन बिक्री प्रतिनिधियों को दक्षता में सुधार करने की उम्मीद है, प्रभावी प्रतिक्रिया प्राप्त करें, और निरर्थक फॉर्म भरने के कार्यों को कम करें। "
पारंपरिक सीआरएम और ईआरपी सिस्टम बड़ी मात्रा में जानकारी दर्ज कर सकते हैं लेकिन जरूरी नहीं कि निर्णय लेने का समर्थन करें। बिक्री गतिविधियों में अभी भी स्थिरता की कमी हो सकती है,प्रबंधकों को अभी भी मैन्युअल रूप से प्रक्रियाओं की निगरानी करने की आवश्यकता है, और सर्वोत्तम प्रथाओं को दोहराना मुश्किल है।
मेरे विचार में, एआई एक एकीकृत कार्य तंत्र स्थापित करने के लिए नई संभावनाएं प्रदान करता है जो तीनों पक्षों के लक्ष्यों को संरेखित करता है।
रिकॉर्डिंग से उपयोग करने के लिए डेटा स्थानांतरित करना
"सूचना रिकॉर्ड करने और वास्तव में उसका उपयोग करने के बीच एक मौलिक अंतर है।
पारंपरिक सीआरएम अंतिम ग्राहक अनुवर्ती समय प्रदर्शित कर सकते हैं, जबकि एक एआई एजेंट प्राथमिकता वाले ग्राहकों को चिह्नित करने के लिए मौजूदा जानकारी को जोड़ सकता है।मासिक रिपोर्ट पहले से ही हुए परिणामों को प्रस्तुत करती है, जबकि एक एआई एजेंट प्रबंधकों को वास्तविक समय में अंतर्निहित कारणों का विश्लेषण करने में मदद कर सकता है।
इसके लिए स्पष्ट प्रक्रियाओं और कार्रवाई योग्य डेटा की आवश्यकता होती है। एआई को अपनाने से पहले, कंपनियों को पहले स्पष्ट करना होगा कि क्या रिकॉर्ड करना है, काम कैसे किया जाता है, और डेटा को किन निर्णयों का समर्थन करना चाहिए।
प्रबंधन क्षमताएं अभी भी लोगों से शुरू होती हैं
एआई बिक्री प्रबंधन में सुधार कर सकता है, लेकिन मानव निर्णय और संबंध अपरिहार्य हैं।
सिस्टम ज्ञान को व्यवस्थित कर सकते हैं, पैटर्न की पहचान कर सकते हैं, और सिफारिशें कर सकते हैं, लेकिन वे बिक्री प्रतिनिधि के व्यावसायिक निर्णय या ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण नहीं कर सकते हैं।
प्रबंधन को इसे वास्तविक दुनिया के काम में एकीकृत करने से पहले इसकी क्षमताओं और सीमाओं को समझने के लिए पहले स्वयं एआई का उपयोग करना चाहिए।संगठनों को उन कर्मचारियों का भी समर्थन करना चाहिए जो सक्रिय रूप से एआई का पता लगाते हैं, अपने एआई साक्षरता, निर्णय, और जोखिम जागरूकता को विकसित करना। "
एक प्रबंधक के रूप में बिना तकनीकी पृष्ठभूमि के, फीबी भी निराशा महसूस करती है जब वह त्रुटि संदेश देखती है।
मैं त्रुटि संदेश की प्रतिलिपि बनाऊंगा और इसके बारे में एआई से पूछूंगा, फिर सीखूंगा और कदम-दर-चरण समायोजन करूंगा। मैं अपनी सीखने की प्रक्रिया को खुले तौर पर साझा करने के लिए भी तैयार हूं,जो प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच की खाई को पाटने में मदद करता है. "
बिक्री इंटर्न से सीईओ तक, फीबी ने कभी सीखना बंद नहीं किया है।लेकिन परिवर्तन के असली ड्राइवर अभी भी लोग हैं जो निर्णय लेने और कार्रवाई करने के लिए तैयार हैं.
फीबी ली, SMLSCO के सीईओ, मूल रूप से रासायनिक इंजीनियरिंग का अध्ययन किया।वह औद्योगिक उत्पादों की बिक्री के क्षेत्र में प्रवेश किया और अपने पहले वर्ष में शीर्ष विक्रेता बन गया.
नौ साल बाद, उसने एक कंपनी का नेतृत्व करना शुरू किया और एआई का उपयोग करके अपने व्यक्तिगत बिक्री अनुभव को संगठनात्मक क्षमताओं में बदलने का तरीका तलाशना शुरू किया।एआई प्रबंधन क्षमताओं को बढ़ा सकता है, लेकिन व्यावसायिक निर्णय, ग्राहक संबंध और नेतृत्व जिम्मेदारियों को अभी भी लोगों द्वारा संभालने की आवश्यकता है। "
केमिकल इंजीनियरिंग की डिग्री से बिक्री की भूमिका में
अपने जूनियर वर्ष के दौरान, मुझे एहसास हुआ कि मेरे मूल विषय में काम का माहौल मेरे लिए अच्छा नहीं था, और मुझे यह भी पता चला कि मेरे अंग्रेजी कौशल, संचार शैली,और व्यक्तित्व अंतरराष्ट्रीय बिक्री के लिए बेहतर अनुकूल थे. "
औद्योगिक धातु उद्योग में प्रवेश करने के बाद, फीबी अपने पहले वर्ष में शीर्ष विक्रेता बन गई।उसके मजबूत बिक्री प्रदर्शन ने उसे अब नई दिशा नहीं दीउसने सोचने लगा, "अगर मैं अब अपने व्यक्तिगत प्रदर्शन के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार नहीं हूं, तो मैं कितनी दूर जा सकती हूं?
जब कंपनी एक नया व्यवसाय शुरू करने की तैयारी कर रही थी, वानजाउ की एक यात्रा ने उसे एहसास कराया कि यह अवसर उससे भी बड़ा था जितना उसने शुरू में समझा था।
मैंने नई कंपनी के निर्माण में मदद करने के लिए सीधे शामिल होने और महत्वपूर्ण व्यक्तिगत वित्तीय जोखिम लेने का फैसला किया।
एक बिक्री प्रतिनिधि से एक प्रबंधक के लिए संक्रमण के बाद, उसका ध्यान सिर्फ आदेशों से परे विस्तारित किया टीम विकास, प्रणाली निर्माण, सबसे अच्छी प्रथाओं की नकल शामिल करने के लिए,और बिक्री प्रतिनिधियों की वृद्धि.
विक्रय प्रबंधन में, फीबी ने पायाः ¢ व्यवसाय के मालिक परिणामों, पारदर्शिता और प्रतिभा पाइपलाइन पर ध्यान केंद्रित करते हैं; प्रबंधकों को प्रक्रिया नियंत्रण और प्रारंभिक चेतावनी की आवश्यकता होती है;जबकि फ्रंटलाइन बिक्री प्रतिनिधियों को दक्षता में सुधार करने की उम्मीद है, प्रभावी प्रतिक्रिया प्राप्त करें, और निरर्थक फॉर्म भरने के कार्यों को कम करें। "
पारंपरिक सीआरएम और ईआरपी सिस्टम बड़ी मात्रा में जानकारी दर्ज कर सकते हैं लेकिन जरूरी नहीं कि निर्णय लेने का समर्थन करें। बिक्री गतिविधियों में अभी भी स्थिरता की कमी हो सकती है,प्रबंधकों को अभी भी मैन्युअल रूप से प्रक्रियाओं की निगरानी करने की आवश्यकता है, और सर्वोत्तम प्रथाओं को दोहराना मुश्किल है।
मेरे विचार में, एआई एक एकीकृत कार्य तंत्र स्थापित करने के लिए नई संभावनाएं प्रदान करता है जो तीनों पक्षों के लक्ष्यों को संरेखित करता है।
रिकॉर्डिंग से उपयोग करने के लिए डेटा स्थानांतरित करना
"सूचना रिकॉर्ड करने और वास्तव में उसका उपयोग करने के बीच एक मौलिक अंतर है।
पारंपरिक सीआरएम अंतिम ग्राहक अनुवर्ती समय प्रदर्शित कर सकते हैं, जबकि एक एआई एजेंट प्राथमिकता वाले ग्राहकों को चिह्नित करने के लिए मौजूदा जानकारी को जोड़ सकता है।मासिक रिपोर्ट पहले से ही हुए परिणामों को प्रस्तुत करती है, जबकि एक एआई एजेंट प्रबंधकों को वास्तविक समय में अंतर्निहित कारणों का विश्लेषण करने में मदद कर सकता है।
इसके लिए स्पष्ट प्रक्रियाओं और कार्रवाई योग्य डेटा की आवश्यकता होती है। एआई को अपनाने से पहले, कंपनियों को पहले स्पष्ट करना होगा कि क्या रिकॉर्ड करना है, काम कैसे किया जाता है, और डेटा को किन निर्णयों का समर्थन करना चाहिए।
प्रबंधन क्षमताएं अभी भी लोगों से शुरू होती हैं
एआई बिक्री प्रबंधन में सुधार कर सकता है, लेकिन मानव निर्णय और संबंध अपरिहार्य हैं।
सिस्टम ज्ञान को व्यवस्थित कर सकते हैं, पैटर्न की पहचान कर सकते हैं, और सिफारिशें कर सकते हैं, लेकिन वे बिक्री प्रतिनिधि के व्यावसायिक निर्णय या ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण नहीं कर सकते हैं।
प्रबंधन को इसे वास्तविक दुनिया के काम में एकीकृत करने से पहले इसकी क्षमताओं और सीमाओं को समझने के लिए पहले स्वयं एआई का उपयोग करना चाहिए।संगठनों को उन कर्मचारियों का भी समर्थन करना चाहिए जो सक्रिय रूप से एआई का पता लगाते हैं, अपने एआई साक्षरता, निर्णय, और जोखिम जागरूकता को विकसित करना। "
एक प्रबंधक के रूप में बिना तकनीकी पृष्ठभूमि के, फीबी भी निराशा महसूस करती है जब वह त्रुटि संदेश देखती है।
मैं त्रुटि संदेश की प्रतिलिपि बनाऊंगा और इसके बारे में एआई से पूछूंगा, फिर सीखूंगा और कदम-दर-चरण समायोजन करूंगा। मैं अपनी सीखने की प्रक्रिया को खुले तौर पर साझा करने के लिए भी तैयार हूं,जो प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच की खाई को पाटने में मदद करता है. "
बिक्री इंटर्न से सीईओ तक, फीबी ने कभी सीखना बंद नहीं किया है।लेकिन परिवर्तन के असली ड्राइवर अभी भी लोग हैं जो निर्णय लेने और कार्रवाई करने के लिए तैयार हैं.
