Phoebe: Amplificare le capacità di gestione delle vendite con l'IA

Phoebe Lee, amministratrice delegata di SMLSCO, ha studiato ingegneria chimica.è entrata nel campo delle vendite di prodotti industriali ed è diventata la migliore venditrice nel suo primo anno.

Nove anni dopo, ha iniziato a guidare un'azienda ed esplorare come usare l'IA per trasformare la sua esperienza personale di vendita in capacità organizzative.L'IA può amplificare le capacità di gestione, ma il giudizio aziendale, le relazioni con i clienti e le responsabilità di leadership devono ancora essere gestite dalle persone".

Da ingegnere chimico a venditore

Durante il mio primo anno, mi sono resa conto che l'ambiente di lavoro nella mia specializzazione originale non mi era adatto, e ho anche riconosciuto che le mie abilità in inglese, il mio stile di comunicazione, il mio livello di conoscenza del linguaggio e la mia capacità di comunicare con gli altri non erano adeguati.e la personalità erano più adatte alle vendite internazionali. "

Dopo essere entrata nell'industria dei metalli industriali, Phoebe divenne la migliore venditrice nel suo primo anno.le sue forti vendite non le hanno più dato una nuova direzioneHa cominciato a chiedersi: "Se non sono più l'unica responsabile della mia performance individuale, fino a che punto posso arrivare?"

Mentre l'azienda si preparava a lanciare un nuovo business, un viaggio a Wenzhou le fece capire che questa opportunità era ancora più grande di quanto avesse inizialmente capito.

Ho deciso di essere direttamente coinvolto e di assumermi un rischio finanziario personale significativo per contribuire alla costruzione della nuova azienda".

Dopo essere passata da rappresentante commerciale a manager, il suo focus si è esteso oltre i semplici ordini per includere lo sviluppo del team, la costruzione di sistemi, la replicazione delle migliori pratiche,e la crescita dei rappresentanti commerciali.

Nel campo della gestione delle vendite, Phoebe ha scoperto: “I proprietari di aziende si concentrano sui risultati, sulla trasparenza e sulle pipeline di talenti; i manager hanno bisogno di controlli sui processi e di avvisi precoci;mentre i rappresentanti delle vendite in prima linea sperano di migliorare l'efficienza, ricevere feedback efficaci e ridurre i compiti inutili di compilazione di moduli".

I sistemi CRM ed ERP tradizionali possono registrare grandi quantità di informazioni, ma non necessariamente supportare il processo decisionale.i manager devono ancora monitorare manualmente i processi, e le migliori pratiche restano difficili da replicare.

"A mio avviso, l'IA offre nuove possibilità per stabilire un meccanismo di lavoro unificato che alline gli obiettivi di tutte e tre le parti".

Trasferimento dei dati dalla registrazione all'utilizzo

“C'è una differenza fondamentale tra la registrazione delle informazioni e il loro utilizzo effettivo".

I CRM tradizionali possono visualizzare l'ora dell'ultimo follow-up del cliente, mentre un agente AI può combinare le informazioni esistenti per segnalare i clienti che richiedono un'attenzione prioritaria.Rapporti mensili presentano risultati già ottenuti, mentre un agente AI può aiutare i manager ad analizzare le cause sottostanti in tempo reale.

“Questo richiede processi chiari e dati utilizzabili.Prima di adottare l'IA, le aziende devono prima chiarire cosa registrare, come eseguire il lavoro e quali decisioni i dati dovrebbero supportare".

Le capacità manageriali cominciano ancora dalle persone

L'intelligenza artificiale può migliorare la gestione delle vendite, ma il giudizio umano e le relazioni rimangono indispensabili".

I sistemi possono organizzare le conoscenze, identificare i modelli e offrire raccomandazioni, ma non possono sostituire il giudizio commerciale di un rappresentante commerciale o la fiducia che costruiscono con i clienti.

I manager devono prima utilizzare l'IA per comprendere le sue capacità e i suoi limiti prima di integrarla nel lavoro reale.Le organizzazioni dovrebbero anche sostenere i dipendenti che esplorano in modo proattivo l'IA, coltivando la loro alfabetizzazione, il giudizio e la consapevolezza del rischio".

Come manager senza esperienza tecnica, Phoebe si sente anche frustrata quando vede messaggi di errore.

Copio il messaggio di errore e lo chiedo all'intelligenza artificiale, poi imparo e faccio aggiustamenti passo dopo passo.che aiuta a colmare il divario tra dirigenti e dipendenti. "

Per SMLSCO, l'IA è uno strumento per consolidare l'esperienza e migliorare le capacità manageriali.ma i veri driver del cambiamento sono ancora le persone che sono disposte a fare giudizi e ad agire.