Phoebe : Amplifier les capacités de gestion des ventes avec l'IA

Phoebe Lee, directrice générale de SMLSCO, a étudié l'ingénierie chimique.Elle est entrée dans le domaine de la vente de produits industriels et est devenue la meilleure vendeuse de sa première année..

Neuf ans plus tard, elle a commencé à diriger une entreprise et à explorer comment utiliser l'IA pour transformer son expérience personnelle de vente en capacités organisationnelles.L'IA peut amplifier les capacités de gestion, mais le jugement des affaires, les relations avec les clients et les responsabilités de leadership doivent encore être gérés par des personnes. "

Je suis passé d'ingénieur en chimie à vendeur

Au cours de ma première année, j'ai réalisé que l'environnement de travail de ma spécialité initiale ne me convenait pas, et j'ai aussi reconnu que mes compétences en anglais, mon style de communication,La qualité et la personnalité étaient mieux adaptées aux ventes internationales.. "

Après être entrée dans l'industrie des métaux industriels, Phoebe est devenue la meilleure vendeuse de sa première année.sa forte performance commerciale ne lui a plus fourni une nouvelle directionElle a commencé à se demander: "Si je ne suis plus seule responsable de ma performance individuelle, jusqu'où puis-je aller?"

Alors que l'entreprise se préparait à lancer une nouvelle entreprise, un voyage à Wenzhou lui fit réaliser que cette opportunité était encore plus grande qu'elle ne l'avait initialement cru.

J'ai décidé de m'impliquer directement et de prendre un risque financier personnel important pour aider à construire la nouvelle entreprise".

Après être passée d'une représentante aux ventes à une gestionnaire, son attention s'est étendue au-delà des commandes pour inclure le développement d'équipe, la construction de systèmes, la réplication des meilleures pratiques,et l'accroissement des représentants des ventes.

Dans le domaine de la gestion des ventes, Phoebe a découvert: “Les propriétaires d'entreprise se concentrent sur les résultats, la transparence et les pipelines de talents; les gestionnaires ont besoin de contrôles de processus et d'avertissements précoces;Alors que les représentants des ventes en première ligne espèrent améliorer l'efficacité, recevoir des commentaires efficaces et réduire les tâches inutiles de remplissage de formulaires".

Les systèmes CRM et ERP traditionnels peuvent enregistrer d'énormes quantités d'informations mais ne peuvent pas nécessairement soutenir la prise de décision.Les gestionnaires doivent toujours surveiller manuellement les processus, et les meilleures pratiques restent difficiles à reproduire.

¢À mon avis, l'IA offre de nouvelles possibilités pour établir un mécanisme de travail unifié qui aligne les objectifs des trois parties".

Déplacer les données de l'enregistrement vers l'utilisation

Il y a une différence fondamentale entre enregistrer des informations et les utiliser réellement".

Les CRM traditionnels peuvent afficher l'heure du dernier suivi du client, tandis qu'un agent d'IA peut combiner les informations existantes pour signaler les clients nécessitant une attention prioritaire.Les rapports mensuels présentent des résultats déjà obtenus, alors qu'un agent d'IA peut aider les gestionnaires à analyser les causes sous-jacentes en temps réel.

Avant d'adopter l'IA, les entreprises doivent d'abord clarifier ce qu'elles doivent enregistrer, comment le travail est exécuté et quelles décisions les données devraient soutenir".

Les capacités de gestion commencent toujours par les personnes

L'IA peut améliorer la gestion des ventes, mais le jugement humain et les relations demeurent indispensables".

Les systèmes peuvent organiser les connaissances, identifier les modèles et offrir des recommandations, mais ils ne peuvent pas remplacer le jugement commercial d'un représentant des ventes ou la confiance qu'ils créent avec les clients.

Les managers doivent d'abord utiliser eux-mêmes l'IA pour comprendre ses capacités et ses limites avant de l'intégrer dans le travail réel.Les organisations devraient également soutenir les employés qui explorent de manière proactive l'IA, en cultivant leur connaissance de l'IA, leur jugement et leur conscience des risques. "

En tant que gestionnaire sans expérience technique, Phoebe se sent également frustrée quand elle voit des messages d'erreur.

Je vais copier le message d'erreur et en parler à l'IA, puis apprendre et apporter des ajustements étape par étape.qui aide à combler le fossé entre les gestionnaires et les employés. "

Pour SMLSCO, l'IA est un outil pour consolider l'expérience et améliorer les capacités de gestion.Mais les vrais moteurs du changement sont toujours les gens qui sont prêts à faire des jugements et à agir.